Ejercer su derecho a solicitar comunicaciones confidenciales relacionadas con servicios sensibles

Puede solicitar que enviemos comunicaciones confidenciales en un formato diferente o a una dirección diferente cuando la información médica esté relacionada con “servicios sensibles”. Los servicios sensibles incluyen, entre otros, todos los Servicios de atención médica cubiertos relacionados con la salud mental o conductual, la salud sexual y reproductiva, las infecciones de transmisión sexual, el trastorno por consumo de sustancias, la atención de afirmación de género y la violencia de pareja íntima.

Cómo enviaremos comunicaciones confidenciales relacionadas con su recepción de servicios confidenciales:

• Si ha designado una dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos, se nos exige enviar o realizar todas las comunicaciones relacionadas con su recepción de servicios confidenciales a la dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos designados.
• Si no ha designado una dirección de correo, dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativos, se nos exige enviar o realizar todas las comunicaciones relacionadas con su recepción de servicios confidenciales a la dirección o número de teléfono que figura en nuestros archivos.

Tipos de comunicaciones confidenciales relacionadas con su recepción de servicios sensibles:

Las comunicaciones confidenciales sujetas a esta notificación incluyen las siguientes comunicaciones escritas, verbales o electrónicas relacionadas con la recepción de servicios sensibles:

• e intentos de cobrar el pago.
• avisos de Determinaciones Adversas de Beneficios.
• aviso de explicación de beneficios (EOB).
• solicitudes de información adicional con respecto a una reclamación.
• notificaciones de reclamaciones impugnadas.
• el nombre y la dirección de un proveedor, la descripción de los servicios prestados y otra información relacionada con una visita.
• cualquier comunicación escrita, oral o electrónica que contenga información médica protegida.

En determinadas circunstancias, aceptaremos su solicitud verbal para recibir comunicaciones confidenciales; sin embargo, también podemos requerirle que confirme su solicitud por escrito. Además, cualquier solicitud para modificar o cancelar una solicitud de comunicación confidencial anterior debe realizarse por escrito. Envíe por correo su solicitud a la dirección que se detalla abajo.

Cómo enviar una solicitud de comunicación confidencial:

Puede enviar una solicitud de comunicación confidencial a la siguiente dirección:

UnitedHealthcare
Customer Service: Privacy Unit
PO Box 740815
Atlanta, GA 30374-0815

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, llame al número de teléfono que figura en su tarjeta de identificación.