Consultas médicas virtuales

Aquí encontrarás 3 consejos útiles que te ayudarán a prepararte para una consulta virtual.

1. Elige dónde hacer tu consulta

Encuentra un lugar que sea:

• Tranquilo y alejado de posibles interrupciones
• Bien iluminado y sin luz intensa, como cerca de las ventanas
• Cómodo, como un sillón acogedor o en la mesa de la cocina

2. Prepara la información  

Reúne información útil, como:

• Tu tarjeta de identificación de miembro de UnitedHealthcare
• Una lista de preguntas que puedas tener sobre síntomas, procedimientos o recetas
• Medicamentos que estés tomando, como medicamentos con receta y de venta libre, vitaminas y suplementos
• Nombre y dirección de tu farmacia

3. Comprueba tu tecnología

Tómate unos minutos para:

• Probar la señal de Internet y asegurarte de que sea buena.
• Cargar o conectar el dispositivo (teléfono inteligente, computadora portátil o tableta).
• Colocar tu cámara sobre una superficie estable (en lugar de sostener el dispositivo).
• Leer las instrucciones del proveedor. Es posible que necesites descargar una aplicación o configurar una cuenta para comenzar.

Consejos para solucionar problemas

• Prueba el audio y el video en tu dispositivo entre 10 y 15 minutos antes de la consulta virtual
• Verifica que el micrófono del dispositivo esté encendido y que el volumen esté alto (no en silencio)
• Cierra otras aplicaciones en tu dispositivo para ayudar a evitar una conexión a Internet lenta

Estos son los pasos que debes seguir.

1. Empecemos. Inicia sesión en tu cuenta de miembro o descarga la aplicación de UnitedHealthcare en tu dispositivo móvil para iniciar una visita.
2. Elige el tipo de visita. Puedes programar consultas virtuales para atención de urgencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atención primaria, atención especializada o terapia.
3. Elige un proveedor de la red para tu visita. Después de elegir el proveedor, se te dirigirá al sitio web o la aplicación del proveedor para iniciar la visita.  
4. Conoce tus costos para cada tipo de visita. Con los planes UnitedHealthcare, los costos típicos son los siguientes:
   • Consulta virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana: $54² o menos
   • Consulta de atención primaria virtual: $99 o menos
   • Consultas de terapia virtual y atención especializada: verifica los detalles de tu plan

El tipo de atención virtual que elijas tendrá diferentes tiempos de espera. La atención primaria y la atención especializada virtuales pueden evaluarse en el plazo de dos días hábiles. Las consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana tienen un tiempo de espera promedio de tan solo 10 a 15 minutos.

Los proveedores de atención primaria virtual y de consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana pueden enviar recetas³ a la farmacia que elijas. Los costos de los medicamentos recetados se calculan en función de tu beneficio de farmacia y no están cubiertos como parte de la consulta virtual. Solo obtendrás una receta si el médico decide que la necesitas.

Todos los proveedores de atención virtual han sido evaluados y seleccionados, según su capacidad para brindar atención de calidad para las afecciones que tratan.

UnitedHealthcare exige a todos los proveedores de la red, incluidos los proveedores de atención virtual, que cumplan las leyes vigentes, lo que incluye las leyes relacionadas con la confidencialidad de la información del paciente. Los proveedores de atención virtual determinan cómo cumplirán los requisitos de privacidad. Puedes encontrar más información sobre la seguridad y la privacidad en los sitios web de los proveedores de atención virtual.

Con la mayoría de los planes de UnitedHealthcare a través del trabajo, tienes cobertura de beneficios para consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los siguientes casos:

• Cuando usas uno de los grupos de proveedores dentro de la red de consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Cuando recibes atención para ciertas afecciones médicas sin emergencia, como la gripe, los resfriados, la conjuntivitis, las erupciones cutáneas y la fiebre.

Si eres miembro de UnitedHealthcare Medicare Advantage, consulta los materiales de tu plan o llama al número de Servicio al Cliente en tu tarjeta de identificación de miembro para confirmar la cobertura.

Las consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana se recomiendan para lo siguiente:

Sí. En general, el padre, la madre o el tutor legal deben estar presentes durante la consulta con un menor de edad dependiente que recibe cobertura a través de tu plan.

Los proveedores de la red nacional para las visitas virtuales 24/7 son AmWell, Doctor on Demand y Teledoc.

Con la mayoría de los planes de UnitedHealthcare a través del trabajo, tienes cobertura de beneficios para consultas de atención primaria virtual, junto con consultas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los siguientes casos:

• Cuando usas uno de los grupos de proveedores dentro de la red de consultas virtuales (se puede acceder a los proveedores a través de la aplicación de UnitedHealthcare).

Con las consultas de atención primaria virtual, puedes hacer lo siguiente:

• Crear una relación continua con un proveedor de atención primaria (PCP, por sus siglas en inglés).
• Ser atendido para recibir atención preventiva o tratar afecciones de salud frecuentes y crónicas (diabetes, enfermedades cardíacas, visitas de seguimiento y más)

Si eres miembro de UnitedHealthcare Medicare Advantage, consulta los materiales de tu plan o llama al número de Servicio al Cliente en tu tarjeta de identificación de miembro para confirmar la cobertura.

Puedes usar la atención primaria virtual para hablar con un proveedor en línea sobre la atención médica sin urgencia y que esté cubierta por tu plan de salud. Un proveedor de atención primaria virtual puede ayudar con lo siguiente:

• Atención preventiva (visitas anuales de bienestar)
• Atención para tratar afecciones de salud frecuentes y crónicas (como diabetes, enfermedades cardíacas, etc.)
• Derivaciones personalizadas a especialistas y laboratorios
• Recetas y resurtidos de medicamentos
• Consultas de seguimiento

La atención primaria virtual está disponible para miembros mayores de 18 años de edad.

No. La atención primaria virtual está disponible solo para miembros mayores de 18 años de edad. Los dependientes mayores de 18 años pueden utilizar la atención primaria virtual a través de su propia cuenta de miembro.

Inicia sesión en tu cuenta de miembro o utiliza la aplicación de UnitedHealthcare para programar una consulta de atención primaria virtual si está cubierta por tu plan de beneficios. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de miembro, puedes programar una cita de atención primaria virtual mediante nuestro sistema de programación en línea que está disponible en cualquier momento. Las citas de atención primaria virtual por video están disponibles de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local.

Pagarás el importe que se muestra como “Tu costo” en la pantalla “Atención primaria virtual” antes del inicio de tu visita. El costo podría aplicarse a tu deducible y al importe máximo de gasto de bolsillo, según el plan que tengas. Puedes utilizar una tarjeta de crédito, de débito o de una cuenta de ahorros de salud (HSA, por sus siglas en inglés). 

Los proveedores de la red nacional de atención primaria virtual son Galileo Health y Doctor on Demand. 

Puedes llamar al número en la tarjeta de identificación de tu plan de salud para obtener más información. 

Nuestros proveedores de la red de atención primaria virtual ofrecen atención en inglés y español. Se ofrecen servicios de traducción para otros idiomas.