Preguntas frecuentes sobre UnitedHealthcare Indiana Hoosier Care Connect

Si no está inscrito en Medicaid de Indiana, puede ser elegible. Para saber si califica o tiene preguntas sobre su cobertura actual, visite in.gov/Medicaid/members, llame al 1 (800) 403-0864 o visite una oficina local de la FSSA. Puede encontrar una lista de ubicaciones de oficinas aquí.

Sí, recibirá una tarjeta de identificación de miembro de UnitedHealthcare Community Plan. Cada miembro de la familia inscrito en Hoosier Care Connect debe tener su propia tarjeta de identificación.

Deberá tener su tarjeta de identificación de miembro para todas las visitas al médico, al hospital y al farmacéutico. Si no ha recibido sus tarjetas de identificación en el término de una semana a partir de la fecha de vigencia de la inscripción con UnitedHealthcare Community Plan, llame a Servicios para Miembros al 1-800-832-4643. Si tiene impedimentos auditivos o del habla (TTY), llame al 711.

Nos complacerá enviarle una nueva. Llame gratis a Servicios para Miembros al 1 (800) 832-4643. Si tiene impedimentos auditivos o del habla, llame al TTY: 711. También puede dirigirse a myuhc.com/communityplan, registrarse e imprimir una copia de su tarjeta.

Si se muda, deberá comunicarse con el estado de Indiana para notificarles. Visite in.gov/Medicaid/memberso llame al 1 (800) 403-0864.

UnitedHealthcare Community Plan
2955 N. Meridian Street, Suite 401
Indianapolis, IN 46208

Medicaid es un programa financiado por el gobierno federal y el estatal que paga la atención médica de las personas que reúnen los requisitos. Para obtener más información sobre los diferentes programas disponibles en Indiana, visite in.gov/Medicaid/members

Queremos conocer las preguntas, quejas o inquietudes de nuestros miembros. Si tiene un reclamo, llame gratis a Servicios para Miembros al 1 (800) 832-4643, TTY 711.

Si no está satisfecho con su atención o tratamiento por parte de Servicios para Miembros, su administrador de atención o un proveedor, puede presentar un reclamo. Puede presentar una queja o reclamo contra nosotros (el plan de salud) o un proveedor en cualquier momento.

Los miembros pueden presentar un reclamo verbalmente con los Servicios para Miembros de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora estándar del este), al 1 (800) 832-4643, TTY 711. Todos los miembros pueden presentar un reclamo a través de este proceso.

También puede enviar una carta. Incluya su nombre, dirección, números de identificación, el motivo de su reclamo y cualquier otra información que considere importante. La dirección es:

Reclamos y apelaciones de UnitedHealthcare
P.O. Box 31364
Salt Lake City, UT 84131-0364

Tiene otros derechos que incluyen apelaciones y una audiencia imparcial del estado. Para obtener información detallada sobre quejas y apelaciones, comuníquese con Servicios para Miembros o consulte la sección Apelaciones y reclamos del Manual para miembros.

Si cree que se está cometiendo fraude, gastos superfluos o abuso, llame a la línea directa de fraude de UHC al 1-844-359-7736. También puede comunicarse con Servicios para miembros al 1-800-832-4643. No utilizaremos su nombre en su informe. No tendrá problemas por informar esto. Investigaremos el problema por usted. El estado de Indiana también tiene una línea directa gratuita de fraude, gastos superfluos y abuso. Puede llamar al 1-800-403-0864. Los informes se pueden hacer de forma anónima. Los usuarios de TTY pueden marcar 711 para todas las opciones. 

Para obtener más información o para denunciar en línea, diríjase a este enlace

No. Todos los servicios cubiertos son gratuitos. Llámenos de inmediato si recibe una factura. 

No. Todos los medicamentos cubiertos no tienen costo alguno para usted. Llámenos de inmediato si está pagando su medicamento. 

Nuestros miembros pueden acceder a numerosos servicios y programas especiales. Comuníquese con Servicios para miembros para obtener más información. Ofrecemos lo siguiente:

• Membresía de acondicionamiento físico para todos los clubes de acondicionamiento físico de nuestra red One Pass. ¡Visite uno o úselos todos! Esto incluye:
  • muchos gimnasios y centros nacionales de acondicionamiento físico, como YMCA y Planet Fitness
  • más de 20,000 clases de acondicionamiento físico en línea, como Daily Burn y Yoga Works
• Doctor Chat: las visitas virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana; no se necesita cita
• Línea de enfermería NurseLine: llame a un enfermero para recibir consejos las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Sanación alternativa: Reciba un reembolso por artículos o servicios como remedios a base de hierbas, acupuntura, masajes o vitaminas especiales
• Llamadas telefónicas mensuales al cuidador para apoyar a quienes cuidan de otros
• Caja de artículos esenciales: Conéctese con nosotros y obtenga un poco de ayuda con artículos de limpieza, higiene y alimentación para aliviar su presupuesto
• Comidas de Mom's Meals: reciba 14 comidas a domicilio para que usted pueda comer bien mientras se recupera después de una hospitalización. Este programa también está abierto para los miembros que necesitan ayuda a corto plazo para comprar alimentos.
• Ayuda para conectarse con recursos para lo siguiente:
  • Teléfono móvil y servicio sin cargo
  • Internet y equipos informáticos con costos reducidos
  • Asistencia con SNAP, EBT y WIC
  • Despensas de alimentos
  • Ayuda con los servicios públicos
  • Preparación para el diploma de escuela secundaria
  • Apoyo para dejar el tabaco, el alcohol o las drogas
  • Programa de reembolso de millas para amigos y familiares
  • Y más
• Salud mental y bienestar: aplicación gratuita que tiene excelentes herramientas para ayudarlo a controlar el estado de ánimo, encontrar formas de lidiar con el estrés y conectarse con los demás
• Recompensas por realizar actividades saludables, como someterse a un control anual
• Transporte sin cargo a despensas de alimentos
• Parada adicional gratuita en la farmacia para recoger medicamentos después de una cita con el médico
• Transporte sin cargo a citas de WIC y DFR
• On My Way: aplicación gratuita para niños en hogares de acogida y otros que se acercan a la edad adulta
• Justplainclear.com: diccionario en línea de términos médicos explicados de manera clara y sencilla
• Trabajadores de salud comunitarios: soporte presencial cuando lo necesite
• Healthy First Steps: un programa gratuito para embarazadas
• Comité Asesor de Miembros: díganos cómo lo estamos haciendo. Obtenga más información sobre sus beneficios de Hoosier Care Connect. Comuníquese por teléfono o en forma presencial.
   

Todos los niños en hogares de acogida tienen un administrador de cuidados asignado en el plan de salud. Para averiguar quién es su administrador de cuidados, llame a Servicios para Miembros. Nos comunicaremos con usted. Usted puede coordinar y programar citas, además de obtener información sobre los beneficios cubiertos, incluidos los servicios de terapia especial, los programas mejorados y, si es necesario, un plan de atención médica personalizado.  Hay determinados cambios en el registro de su hijo de acogida que solo puede realizar el administrador de casos familiares asignado. Comparta la información de contacto de su administrador de casos familiares con nosotros para que podamos ayudarlo más fácilmente a obtener la atención que su hijo de acogida necesita. 

Usted debe tener una tarjeta de identificación de miembro. En esa tarjeta verá un número de 12 dígitos que termina en 99. Este es el número de identificación que le asignó el estado de Indiana. Su tarjeta de identificación de miembro también incluye su proveedor médico primario. Ese es el médico principal que usted consulta para sus necesidades de atención médica. Si no tiene una tarjeta de identificación de miembro, llame a Servicios para Miembros. Le enviaremos una nueva tarjeta. 

Sí. Puede visitar la tienda de aplicaciones de Google o Apple desde su teléfono inteligente. Descargue la aplicación móvil de United Healthcare1. Esto incluye una tarjeta de identificación digital para que la lleve siempre con usted. También podrá ver los reclamos y acceder a la atención. Tenemos una línea de enfermería NurseLine y la aplicación Doctor Chat disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Hay muchas opciones gratuitas y privadas para cuentas de correo electrónico. Las dos más populares son Yahoo y Gmail. Esas instrucciones se enumeran a continuación. ¿Necesita ayuda? Llame a Servicios para Miembros al 1-800-832-4643. Los usuarios de TTY pueden marcar 711. Podemos ayudarle a configurar una cuenta.

Para registrarse para obtener una cuenta de correo de Yahoo:

• Visite la página de creación de cuenta (enlace "página de creación de cuenta" para: https://login.yahoo.com/account/create)
• Introduzca su nombre completo, la dirección de correo electrónico y la contraseña que desee, y su año de nacimiento.
• Haga clic en Continuar y siga las instrucciones para terminar de configurar su cuenta.

Para crear una cuenta de Gmail, visite https://accounts.google.com/signup. Allí:

• Escriba su nombre y apellido.
• Escriba el nombre de usuario que elija. Esta será la primera parte de su dirección de correo electrónico (la parte que viene antes de @gmail.com).
• Introduzca su contraseña y vuelva a escribirla en el cuadro "Confirmar". Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener una combinación de letras, números y otros símbolos.
• Haga clic en Siguiente.
• Si lo desea, introduzca una dirección de correo electrónico de recuperación y un número de teléfono en caso de que se le bloquee el acceso a su nueva dirección de correo electrónico. Estos pasos son opcionales.
• Introduzca su fecha de nacimiento y género.
• Vuelva a hacer clic en Siguiente.
• Revise los términos y servicios, y haga clic en Acepto. ¡Disfrute de su nueva cuenta gratuita de Gmail!